Perioada festivă este în plină desfășurare – iar comercianții cu amănuntul se pregătesc pentru goana sărbătorilor. În timp ce cumpărătorii se pregătesc să se îndrepte către magazine pentru cumpărături de Crăciun de ultim moment, patru experți explică care vor fi tendințele cheie în acest an și cum se pot pregăti magazinele pentru ele.
Perioada de tranzacționare de Crăciun este adesea o componentă cheie a exercițiului financiar al retailerilor. În mod tradițional, consumatorii sunt dispuși să cheltuiască mai mult decât o fac în restul anului, cumpărând cadouri, alimente, decorațiuni, copaci și multe altele pe tot parcursul sezonului festiv.
Dar, pe măsură ce consumatorii se adaptează la climatul economic dificil, comercianții cu amănuntul au fost nevoiți să își ajusteze și oferta. Cu toate acestea, pentru a reuși în acest an, este mai mult decât asigurarea ofertelor bugetare pentru unii cumpărători. Provocările dinaintea goanei festive din acest an includ, de asemenea, cererea digitală, problemele lanțului de aprovizionare și dorința pentru o opțiune etică.
Schimbări ale cererii și ofertei
Potrivit Alister French, partener în practica de vânzare cu amănuntul și bunuri de larg consum a lui Oliver Wyman, consumatorii care trebuie să „devină mai pricepuți în deciziile lor de cumpărare”. Ca urmare, comercianții cu reduceri și magazinele de varietate au prosperat în contextul inflației ridicate din recentele sărbători de Crăciun, în timp ce producătorii au „ajustat și dimensiunile pachetelor și specificațiile pentru a menține punctele cheie de preț în ciuda provocărilor generate de inflație”.
Și chiar dacă French notează că unii consumatori „dau semne de oboseală frugală, ceea ce duce la întoarcerea unora la supermarketurile cu servicii complete”, el adaugă că „pe termen lung, mai mulți consumatori par să facă cumpărături confortabile la magazinele cu discount. În acest moment, așadar, „este deosebit de avantajos să fii discounter”.
Totuși, comercianții cu amănuntul nu se vor confrunta doar cu provocări legate de schimbările cererii consumatorilor. French observă că „atacurile cibernetice au vizat sistemele de reaprovizionare și furnizorii acestora, întrucât criminalii și alți actori rău intenționați au recunoscut haosul care poate fi creat prin întreruperea lanțului de aprovizionare”, în timp ce tensiunile geopolitice continuă să aibă ca rezultat „un punct de sufocare pentru bunurile care vin. din Asia”. În plus, „toate aspectele cu forță de muncă intensă ale producției, aprovizionării și vânzării cu amănuntul se confruntă cu o presiune crescută din cauza costurilor în creștere asociate cu angajarea de oameni”, în timp ce există, de asemenea, „o nevoie continuă de a reduce intensitatea carbonului aprovizionării și furnizării de bunuri”. Cum se pot poziționa retailerii pentru a se adapta la toate acestea?
French concluzionează: „Provocările cu care se confruntă sunt la nivel de industrie și de natură societală, ceea ce înseamnă că toți concurenții se află într-o situație similară; cu toate acestea, celor care sunt mai provocați le va fi mai greu să se adapteze.
Așteptări digitale
Julian Skelly, vicepreședinte senior pentru retail la Publicis Sapient, observă, de asemenea, că cererea se schimbă, explicând: „Cu promoții bazate pe valoare, un accent etic și transformarea digitală în prim-plan. Cumpărătorii adoptă obiceiuri de „cumpărături ușoare”, repartizând achizițiile pe mai multe luni pentru a-și asigura oferte mai bune, în timp ce participarea la Black Friday și Cyber Monday rămâne puternică, alimentată de cheltuielile rezistente ale gospodăriilor cu venituri mari. Darurile bazate pe experiență și cererea de produse durabile, din surse etice continuă să modeleze deciziile de cumpărare, în special în rândul generațiilor mai tinere.”
Skelly observă că sezonul de cumpărături de vârf din 2024 a dezvăluit deja schimbări cheie în comportamentul consumatorilor în acest scop, adăugând că acest lucru subliniază „importanța îmbrățișării inovației digitale, a valorilor etice și a experiențelor fără întreruperi ale clienților pentru a satisface așteptările acelor cumpărători moderni și cunoscători de tehnologie.”
Schimbare și tradiție
Cu toate acestea, nu toate tradițiile sunt expediate și mai este nevoie de o experiență excelentă în magazin. Potrivit Hypothesis, o companie Elixirr, „în timp ce Generația Z și Millennials creează noi tradiții, renunță la felicitările de sărbători – ei păstrează în mod surprinzător una: cumpărăturile din mall de vacanță”.
Citând un sondaj realizat de Harris, Hypothesis susține că 68% dintre generația Z și Millennials consideră cumpărăturile în persoană o tradiție prețuită de sărbători, indicând „mai puțin stres și o mai mare comoditate în magazin în comparație cu online”.
Taxează și cheltuiește
În mijlocul celui mai aglomerat trimestru de cumpărături al anului, comercianții cu amănuntul speră într-o continuare a creșterii cu 5% a vânzărilor de Black Friday, față de anul trecut, potrivit Farah Thalji, director senior, Simon-Kucher. Dar, în ciuda acestor semne pozitive timpurii, deoarece optimismul asupra economiei rămâne oarecum mixt, Thalji adaugă că „multe companii trebuie să-și echilibreze strategiile de gestionare a creșterii pentru a satisface un amestec de cheltuieli indulgente, dar atent ale consumatorilor”.
Opțiunile puternice de cadouri sezoniere, care se concentrează pe produse de valoare sau pe articole de marcă proprie, ar trebui să funcționeze bine, dar comercianții cu amănuntul vor încerca să echilibreze acest lucru cu asigurarea unor articole atrăgătoare pentru a menține valoarea ridicată a coșului pentru cumpărători.”
Cu toate acestea, puterea de cheltuieli a consumatorilor nu va fi singurul domeniu de îngrijorare și, în special, „mulți comercianți cu amănuntul se vor gândi la creșterea prețurilor în următoarele luni după anunțurile bugetului de toamnă despre creșterea taxelor și a salariilor”. Dar nu a fost încă timp să se calibreze de la acele anunțuri, așa că intrând în acest sezon de Crăciun, Thalji crede că „mulți sunt obligați să continue să dubleze promoțiile, cu mesaje puternice de reduceri de 50%+”. Cu toate acestea, în perspectiva anului 2025, companiile vor trebui să-și reconsidere strategia PRP față de reduceri și să fie „din ce în ce mai clare în direcționarea promovării pentru a asigura un ROI puternic și a proteja marjele provocate”.
Sursa: consultancy.uk
Editor: Irina Bogdan