Cu 2023 aici, comercianții cu amănuntul s-au pregătit să profite la maximum de sezonul festiv cu oferte reduse, prețuri reduse, livrări gratuite, pachete bonus și multe altele.
Acestea fiind spuse, există un elefant în cameră în acest sezon – și aceasta este incertitudinea cu privire la piața de consum.
Titlurile recente despre inflație au schimbat obiceiurile de cumpărare ale majorității cumpărătorilor în acest an.
Suplimentar a intervenit și întreruperea lanțurilor globale de aprovizionare cauzată de pandemie. Creșterea cererii de articole a dus la creșterea vertiginoasă a prețurilor.
Cu clienții acum mai puțin dispuși să plătească prețuri mai mari pentru bunuri, comercianții cu amănuntul se confruntă cu o potențială scădere a veniturilor, vânzărilor și marjelor de profit.
Iată 5 direcții pentru 2023:
- Adoptarea sporită a unei abordări omnichannel
O experiență de cumpărături fără întreruperi devine rapidă și la ordinea zilei, deoarece clienții doresc flexibilitatea de a combina cumpărăturile de pe telefoane cu cumpărăturile din locații concrete.
Comercianții ar trebui să creeze o prezență socială care să păstreze identitatea mărcii pe mai multe canale. Aceasta include mesageria, serviciile, prețurile și serviciul general pentru clienți.
Făcând acest lucru bine, poate fi mai ușor de înțeles și de prezis comportamentul clienților. Puteți personaliza experiențele consumatorilor pentru a se potrivi nevoilor dvs. de marketing și vânzări. - Hiperpersonalizarea va crește vertiginos
Cum cumpărătorii cheltuiesc acum cu prudență, tacticile tipice de personalizare devin ineficiente în stimularea vânzărilor.
Acum, clienții doresc ca achizițiile lor să se potrivească nevoilor, ceea ce presupune ca mărcile să-i facă pe clienți să se simtă mai conectați la marcă, crearea de recomandări hiperspecifice bazate pe istoricul de navigare al clienților, achizițiile anterioare, locația, sexul și vârsta — crește probabilitatea de a face mai multe vânzări și de a genera cu 40% mai multe venituri. - AI redefinește experiența de cumpărături
Introducerea DALLE-2, LensAI și, cel mai recent – ChatGPT – a stârnit discuții cu privire la utilizarea lor în retail. ChatGPT este un AI cu răspunsuri aproape precise la interogările utilizatorilor, care poate fi folosit pentru comerțul conversațional.
Inteligența artificială este deja în joc în majoritatea părților industriei de retail, adoptarea ei în 2023 va redefini întreaga experiență de cumpărături. - Legile privind confidențialitatea datelor vor deveni mai stricte
Dezbaterea privind confidențialitatea datelor va deveni probabil mai aprinsă în anul viitor, Uniunea Europeană propunând reglementări mai stricte prin GDPR.
Problema cu GDPR: agenții de publicitate au nevoie de date despre utilizatori pentru a difuza anunțuri direcționate. Retailerii au nevoie de agenți de publicitate pentru a-și comercializa produsele. Acum, cu legile care devin mai stricte în colectarea acestor date, se așteaptă să crească prețurile publicității. - O trecere la marketingul organic. Creșterea recentă a costurilor de publicitate a împins majoritatea comercianților cu amănuntul peste margine. De ce? Prețul actual al spațiului publicitar este dublu (cu unele triplu). Aceasta înseamnă că retailerii plătesc mai mult pentru a ajunge la aceeași audiență – fără profitabilitate estimată, vânzări sau chiar garantarea veniturilor.
Drept urmare, multe mărci se îndreaptă acum către marketingul organic. SEO, rețelele sociale, marketingul de conținut și parteneriatele cu influenceri sunt toate tactici care trebuie să se intensifice în 2023. Utilizarea marketingului organic în retail este o abordare strategică care vă poate ajuta să construiți încredere și să mențineți relații pe termen lung cu clienții.
Sursa: Entrepreneur
Editor: Irina Bogdan