Inteligența artificială transformă rapid modul în care oamenii fac cumpărături, în special în perioada sărbătorilor, când mulți consumatori preferă să evite timpul petrecut în magazine sau navigând pe zeci de pagini de produse.
Tot mai mulți aleg să își externalizeze procesul de selecție către chatboți care funcționează ca un adevărat asistent personal de shopping. Potrivit unui sondaj Shopify, două treimi dintre consumatorii din economiile dezvoltate și aproape 85% dintre tinerii între 18 și 24 de ani intenționează să folosească AI pentru alegerile lor de cumpărături în acest sezon.
Chatboții pot genera liste personalizate, pot compara produse și chiar facilita achiziția directă din conversație. McKinsey estimează că până în 2030, între 3 și 5 trilioane de dolari din comerțul global vor trece prin astfel de agenți AI. Marile companii tehnologice văd deja această direcție ca pe următorul val major de transformare a retailului. OpenAI a încheiat parteneriate cu Shopify și Etsy, Google testează funcții prin care AI poate suna magazine, verifica stocuri sau realiza achiziții automat.
Retailerii reacționează diferit. Amazon încearcă să oprească accesul agenților externi la datele sale și contestă juridic utilizarea neautorizată a informațiilor prin crawling. În schimb, Walmart adoptă o direcție deschisă și permite achiziții directe prin ChatGPT, în paralel dezvoltând propriul asistent de cumpărături. Studiile arată că mulți consumatori preferă boții integrați direct de retailer, în special datorită accesului la date corecte despre prețuri, stocuri și istoricul clienților.
Eficiența acestor agenți variază în funcție de tipul de produs. AI funcționează excelent în categoriile cu specificații clare — electrocasnice sau produse tehnice — și mai puțin în cele profund subiective, precum moda, unde criteriile de selecție țin de gust și percepție vizuală. Brandurile caută noi modalități de a influența recomandările AI, adaptând limbajul descrierilor de produse și investind în conținut actualizat, deoarece boții favorizează sursele recente și autoritative.
Pe măsură ce intermedierea AI crește, magazinele fizice ar putea câștiga un rol reînnoit. Interacțiunea umană, testarea directă a produselor și experiența vizuală din magazin rămân elemente apreciate: trei sferturi dintre consumatorii chestionați de Shopify declară că încă valorizează contactul uman în procesul de cumpărături.
Sursă: The Economist
Editor: Simona Chiorean