În 2026, loialitatea consumatorilor români se reconstruiește pe baze mai pragmatice: prețul (88%) și calitatea (86%) domină decizia, iar atașamentul emoțional devine secundar în fața presiunilor bugetare. Studiul Reveal Marketing Research confirmă o tendință mai amplă, vizibilă la nivel european, unde inflația alimentară cumulată din ultimii ani a schimbat ierarhia priorităților în FMCG și servicii.
Datele Eurostat arată că gospodăriile din UE alocă în medie 14–16% din venituri pentru alimente și băuturi nealcoolice, însă în Europa de Est ponderea depășește 20%. În România, consumul alimentar rămâne unul dintre cele mai ridicate ca pondere în bugetul familiei, ceea ce explică orientarea către promoții (81%) și diversitate accesibilă (83%).
În FMCG, 70% dintre români declară loialitate față de brandurile alimentare, dar pragul de fidelizare a crescut la 11 achiziții repetate (față de 8 în 2021). La băuturi non-alcoolice, loialitatea declarată stagnează la 54%, iar ponderea celor „mai puțin loiali” aproape s-a dublat la 17%. Acest fenomen reflectă o categorie extrem de competitivă, unde importurile joacă un rol major: UE exportă anual băuturi și produse alimentare procesate de peste 150 mld. euro, iar România rămâne importator net pe numeroase segmente cu valoare adăugată.
Estimările OECD indică pentru 2026–2028 o creștere moderată a consumului privat în Europa, de 1,5–2% anual, cu un avans ușor mai ridicat în Europa Centrală și de Est (2–3%). Marii retaileri internaționali raportează o polarizare accentuată: creșteri de volum în segmentele economy/private label și marje mai bune în premium sustenabil.
În România, doar 26% dintre consumatori spun că nu au renunțat la nicio categorie; cele mai afectate sunt produsele premium (18%) și vacanțele (18%). Vorbim despre o „austeritate selectivă”: substituție, nu abandon total.
Pentru următorii trei ani, scenariul probabil indică o loialitate tranzacțională, dependentă de promoții și experiență. Brandurile care vor investi în personalizare (apreciată de 79% dintre femei) și în măsurători avansate de tip NPS sau Loss Rate vor avea un avantaj competitiv. Într-o piață unde consumul per capita crește lent, diferența o va face nu doar prețul, ci capacitatea de a construi încredere într-un climat economic prudent.
Editor Dan Oprescu
SURSA Capital
Comentariile sunt închise